Заявки
Все обращения попадают в единую очередь.
АРХИТЕКТУРА РЕШЕНИЯ · СЕРВИС
Сервисная компания
заявки, работы и контроль
Пример архитектуры автоматизации сервисной компании: заявки, исполнители, материалы и уведомления.
Пример архитектуры решения. Показана логика внедрения без привязки к показателям конкретного клиента.
CASEАвтоматизация сервиса
Пример архитектуры
Сервисная компания
Заявки приходят в разные каналы, статусы ведутся вручную, руководитель не видит загрузку сотрудников.
ЗАДАЧА
Что нужно было изменить
Заявки приходят в разные каналы, статусы ведутся вручную, руководитель не видит загрузку сотрудников.
ЧТО СДЕЛАЛИ
Состав работ
Исполнители
Работы назначаются сотрудникам с понятным статусом.
Материалы
Расходники и товары фиксируются внутри работы.
Уведомления
Клиент получает автоматические изменения статуса.
Учёт
Закрытые работы передаются в учётный контур.
Контроль
Руководитель видит сроки и загрузку команды.
СТЕК И СВЯЗКИ
Какие элементы использовали
CRM1СTelegramУведомленияУчётАналитика
ИТОГ
Что показывает сценарий
Показываем архитектуру возможного решения без привязки к показателям конкретного клиента.
ПОХОЖАЯ ЗАДАЧА?
Разберём ваш проект
Опишите текущую систему и что хотите изменить. Предложим архитектуру и последовательность работ.